Evaluación del nivel de satisfacción y expectativa de los pacientes en relación a los tratamientos restauradores estéticos
DOI:
https://doi.org/10.21270/archi.v10i7.5410Palabras clave:
Satisfacción del Paciente; Percepción Visual; Odontología.Resumen
Introducción: La satisfacción se refiere a acoger las necesidades y expectativas de los usuarios, para que estos temas sean atendidos y traducidos en ofertas de acciones y servicios de calidad. Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción y expectativa de los pacientes en relación a los tratamientos restauradores estéticos. Metodología: Estudio transversal realizado con 54 pacientes, atendidos en la clínica odontológica de una Institución de Educación Superior. Los pacientes respondieron un cuestionario, basado en la Escala Likert, sobre la expectativa y satisfacción con respecto a los tratamientos restauradores realizados. Los datos se analizaron de forma descriptiva y analítica mediante la prueba de Fisher en el software IBM SPSS Statistics, versión 20.0. Resultados: De los 54 participantes, el 66,7% eran mujeres, con un ingreso mensual de hasta un salario mínimo (32,1%) y estudios superiores completos (43,4%). Además, el 88,9% de los usuarios se mostró satisfecho con la calidad de los tratamientos restauradores y se observó una correlación entre la educación y el grupo de dientes restaurados (p = <0,05). Conclusión: Antes de realizar los procedimientos, los pacientes tenían altas expectativas, pero estaban satisfechos con la calidad del servicio odontológico ofrecido. Los pacientes que habían completado la escuela primaria tenían más dientes anteriores con indicación de restauración, mientras que los pacientes con estudios secundarios tenían indicación para procedimientos de restauración tanto en dientes anteriores como en dientes posteriores.
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